长沙市人力资源和社会保障局2019年政府信息公开工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）(以下简称《条例》)和国务院办公厅政府信息和政务公开办公室《关于政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》(国办公开办函(2019)60号)（以下简称通知）要求，现将长沙市人力资源和社会保障局2019年政府信息公开工作年度报告向社会公布。

一、总体情况

2019年，我局高度重视政府信息公开工作，认真贯彻国家、省、市关于政务公开和政府信息公开的有关要求，着力推进更高质量的就业、健全社会保障体系、强化智力支撑、构建和谐劳动关系等涉及社会民生、群众关注的政府信息公开工作，执行落实《条例》和《通知》，取得了较好成效。

（一）进一步完善政府信息公开制度。在建立信息公开制度的基础上，不断完善办理政府信息公开申请事项工作规范，细化了工作流程，明确了工作要求。实行统一归口管理，建立了常态化工作机制。

（二）进一步加强门户网站建设和管理。以强化政务公开功能为重点，不断优化局门户网站服务模块，2019年门户网站点击率高，网上查询、在线咨询、网上办事等模块更加方便快捷。同时，加强网站的日常维护和信息更新，执行门户网站信息发布和回复情况通报制度，保证门户网站信息的准确性、及时性。

(三)进一步提升12333服务能力。我局设置了12345热线专员，负责处理市民服务热线转交的工单工作。接收工单7145条，按时办结4839条，退回2248条，办结率为100%，接收工单量和按时办结两均同比增长150%。

（四）进一步拓展信息公开渠道。加强与传统媒体深度合作，紧密对接《长沙晚报》、长沙新闻频道等报纸、电视媒体，主动提供宣传素材和报道线索；创新与新媒体的合作，全力打造“长沙人社”微信公众号品牌，全年发布信息579条，加大重大政策、重大活动宣传发布力度，切实做到报纸有文字、电视有影像、广播有声音、网络有消息。?

二、主动公开政府信息情况

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三、收到和处理政府信息公开申请情况

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四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

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五、存在的主要问题及改进情况

2019年，市人社局政务公开、政府信息公开取得了一定的成绩，也存在一些不足，比如，需努力从“标准规范”向“精准服务”提升，信息公开应当更加及时快捷，信息公开的形式需要不断丰富，申请信息公开的具体程序需要进一步优化等等。我局将继续贯彻落实国家、省、市政府信息公开的工作要求，完善政务信息公开制度，丰富信息公开的载体和形式，提升信息公开工作人员业务素质，完善政府信息公开机制，依托网络平台，优化网站结构设计，推进政府信息公开工作，提高政府信息公开服务水平。

六、其他需要报告的事项

本年报中所列数据为我局自2019年1月1日-12月31日的信息公开统计数据。如对本报告有任何疑问，请与长沙市人力资源和社会保障局联系(长沙市芙蓉中路一段669号??邮编：410011，电话：84907581，传真：84907960)。

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长沙市人力资源和社会保障局

2019年12月31日 ???

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