宗旨和

业务范围

管理和推进全市教育阳光服务建设。各级教育阳光服务实体平台和网络平台建设的综合协调及指导监督教育政策咨询及信息公开、投诉受理、舆情回应教育系统流动人才人事档案管理及服务毕业研究生和大中专毕业生就业指导及择业期内档案管理及服务国（境）外学历学位认证及国际教育交流服务

住所

长沙市岳麓区茶子山中路320号

法定代表人

罗明

开办资金

13.02（万元）

经费来源

财政补助（全额拨款）

举办单位

长沙市教育局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

17.23

15.16

网上名称

长沙市教育公共服务中心（长沙市教育阳光服务中心）

从业人数

3

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

我单位今年以来登记事项未发生变化。

开

展

业

务

活

动

情

况

2024年度，我单位在市教育局领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。现将履职情况公示如下。 一、开展的主要工作 （一）信访工作。市本级接待来访335人次，市本级接待集访共14批395人次，赴省、市集访共7批179人次；办理群众来信70件。 办理上级转送网络信访事项416件，及时受理率和按期答复率为百分之百，全年共依法分类办理信访事项245件，对照年度信访工作考核目标，完成情况较好。 （二）教育阳光服务工作 2024年，教育阳光服务平台受理各类服务事项共1931件，其中，投诉举报事项788件、政策咨询事项971件、意见建议159件，表扬13件，各区县（市）教育局和市直学校教育阳光服务平台作用显著提升，有效减少越级投诉举报数量成效明显。 （三）12345政务热线工作 2024年共签收政务热线工单4713件，总量同比下降，事项办理诉求响应率、问题解决率、在线办结率、回访满意率1-7月份平均得分为89.55分（总分90分），8月份因机构调整后暂未排名。“四率”得分在市直同总量单位中排名前五。 （四）网络问政平台工作 办理网络问政平台事项共139件，回复率百分之百，满意率百分之九十九点二八。 （五）服务高校毕业生及档案管理工作 1.定期完善和更新《高校毕业生办事指南》《高校毕业生档案转移须知》等宣传资料，通过QQ群发给省内各高校，方便高校毕业生了解办事流程；张贴档案转出办理流程和办事所需资料及注意事项；通过“网上查询、墙上明示”的举措解决了群众办事劳累、问事困惑及服务大厅人满为患等问题。 2.服务大厅工作人员操作规范保证了服务质量。全年共接听咨询电话6500余次，接待现场咨询、办理业务3000余人次；办理高校毕业生学籍档案转出2685份；聘用教师档案转出305份；接待直属单位查档、借档3290人次，添加在职在编人事档案材料10970余份。 存在的问题 1、信访总量上升明显，部分学校办学行为不规范导致信访量增多；涉及教育咨询公司学历提升退费纠纷，信访事项办理处于程序性办结，没有实质性解决问题，导致重复访有增加。 2、部分单位工作不实，风险隐患排查不够，处置力度不大，导致越级个访、集访增多，矛盾上交明显。 3、12345政务热线事项问题解决率和回访满意率略低。 下一步工作思路 1.进一步加强业务指导，督促直属单位充分发挥好教育阳光服务平台作用，逐步减少越级投诉、咨询事项数量。 2.指导区县（市）教育局和局直属单位做好信访法治化工作，规范办理程序，做好分类办理，严格按照法治化“路线图”引导群众进行诉访分离。 3.重视初信初访办理工作，加强承办部门办件过程的监督与指导，避免出现重复访，努力提高一次性化解率。 4.深化矛盾纠纷排查，对可能引发集中串联投诉的各类不稳定隐患和苗头进行预警，及时做好协调化解和思想疏导工作。认真践行新时代“枫桥经验”，坚持调解优先，将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。 5.通过长沙市政务服务网和“我的长沙”APP等平台，进一步加大网上调档服务的宣传，扩大网上调档比例，让市民办理调档不跑路。 6.继续做好高校毕业生学籍档案接转业务指导，严格落实中组部、人社部等五部门关于进一步加强流动人员人事档案管理服务工作的相关要求，引导毕业生将学籍档案转至户籍地人才服务机构保管。 7.不断提高工作人员整体素质，完善实体大厅服务职能，对标省级文明窗口单位要求，逐步提升服务质量。 本单位不存在开办企业情况。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

无

接受捐赠

资助及使用情况

无