宗旨和

业务范围

为市人民政府的政务公开工作提供服务。　办公服务　协调、指导和监督政务公开工作　承办市政府委托事项

住所

长沙市岳麓区金星北路一段20号(市政府二办公大楼)

法定代表人

廖勤

开办资金

592.3（万元）

经费来源

财政补助（财政补助全额）

举办单位

长沙市行政审批服务局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

592.29

539.96

网上名称

长沙市政务服务中心

从业人数

98

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

开办资金2024年9月18日变更为592.3万元。

开

展

业

务

活

动

情

况

2024年，在市行政审批服务局党组的坚强领导下，市政务服务中心认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》《事业单位登记管理暂行条例实施细则》和有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，政务服务工作质效持续提升。现将履职情况公示如下： 一、开展的具体业务活动 （一）聚焦大厅精细管理，窗口形象持续提升。中心坚持做好大厅和分厅管理精细文章，努力推动政务服务标准化规范化便利化。一是制定标准化系列手册。从群众视角及需求着眼，健全政务服务人员服务供给标准和业务受理标准，编印长沙首套全面规范政务服务大厅管理和服务的标准化系列丛书《长沙市政务服务大厅标准化手册》，切实推进我市政务服务标准化建设。围绕标准化系列手册组织发布会和政策解读培训，开展签名宣誓活动，并持续在全体政务服务人员中做好宣传发动和贯彻落实，让制度内化于心、外化于行。二是构建多维度共治格局。打造“大厅服务大家谈”系列活动，先后组织开展内训师座谈会、政务服务社会监督员座谈会、进驻企业负责人座谈会、大学生志愿者座谈会、新进（任）首席代表和窗口负责人座谈会，广泛听取不同意见，打造多维共治新局面。三是严抓常态化日常监管。部室全员参与、时段全部覆盖，严格按照制度抓好政务大厅日常监督管理，通过线上实时调阅监控、线下不定期暗访，落实分厅监管，保障大厅和分厅秩序规范运行平稳；做好全体进驻人员月度、年度考核和进驻公务员平时考核，开展年度考核1次，月度考核12次，平时考核4 次，将公平公正公开贯彻考核工作始终，有效提振进驻人员干事精气神。组织内务检查20多次、通过内务五星评比机制推动大厅卫生环境改善。明确专人及时处理“办不成事”反映窗口、热线工单、好差评、现场、电话等全渠道群众投诉260人次。创新晨会组织形式，开展例行晨会30多次，观摩晨会10次，持续提升政务服务工作水平。四是培育正能量窗口文化。组织所有审批处室和窗口拍摄龙年拜年视频，制作审批处室和窗口集体宣传海报，拍摄《你笑起来真好看（政务版）》MV，活跃政务大厅内部文化氛围。雷锋月组织政务人向儿童福利院捐献善款一万六千余元，在望城区团山湖村开展学雷锋和送政策下基层活动。组织进驻单位、企业开展“打造最优政务团队 建设最美城市会客厅”主题团建活动，进一步凝聚服务共识。今年来，大厅各窗口人员延时服务1258人次，开展志愿服务4084人次，收获群众锦旗及表扬1049人次，政务服务备受好评。 （二）聚焦事项深化改革，行政效能持续提升。今年，中心大力推动改革事项在大厅落实落地。一是落实“高效办成一件事”。按照国务院、省政府决策部署，推动跨部门、跨层级政务服务集成办理。在全面落实国家21个“一件事”基础上，持续拓展改革外延，指导各区县（市）拓展27个“一件事”。市本级拓展“企业迁移”“新设二手车市场经营主体”“不动产+公证”3个“一件事”。联合市商务局举办“高效办成一件事”体验官活动，现场为长沙20家车行办理备案手续提供申报辅导、材料预审服务。创新推出一批“高效办一件事”长沙文创产品。在市政务大厅打造特色鲜明、功能齐备的“高效办成一件事”专区，集成“高效办成一件事”帮办代办、宣传引导和自助网办、“湘易办”服务体验、政务公开线上查询、“无证明城市”减证便民等系列服务。二是全面铺开“全市一个厅”。在市本级大厅、各区县（市）大厅实现“全市一个厅”专办窗口全覆盖，出台《长沙市政务服务全市一个厅业务操作指引》，明确业务办理操作依据，网办办事指南推广事项达287项，通过网点下沉、全程网办、帮代办已实现全市通办事项300余项。组织召开全市一个厅业务交流会，推介浏阳市全程网办、芙蓉区多地联办工作经验，以实际案例推动工作的落地。三是创新设立帮代办分队。创立帮代办工作室，组建重大项目报建、企业迁移、二手车三个“一件事”帮办分队，打造定制化、套餐式涉企服务一类事应用场景，提供陪同办、上门办、代理办、跨区办等个性化衍生服务。助力制定并实施《深化帮代办工作推行工程建设项目“一企一策”订单式服务工作方案》。截至目前全流程帮代办28笔，包括西雅中学、轨道4号线、轨道7号线、湘雅路过江通道、国网电力附属用房项目等省市重点项目6笔；“企业迁移”帮办分队通过“异地事项跨域办”模式，实现企业跨区经营“一次都不跑”。四是强基赋能七类综合窗。持续深化综合窗改革，打造“麓山论坛”，组织各综合窗开展“求实”“畅言”“互通”业务微讲堂和微测评，成功举办102期业务微讲堂。邀请市住建局等单位开展培训3次，联合进驻单位共同举办了1期综合窗素质提升赋能活动。针对“高效办成一件事”改革事项，开展线下业务培训10轮、窗口办件测试10轮、线上视频讲解培训1轮、业务观摩演练5轮，组织综合窗开展集中考试1次、分类考试5次，确保“一件事”系统畅通、人员熟练。根据三类综合窗工作需要组织11次业务测试，创新开展工建综合窗知识竞赛1次。组建大厅“政务讲解团”，为各级领导、各类考察调研团队讲解政务服务工作累计80余次。中心在湖南省首届政务服务岗位练兵比武大赛荣获团队二等奖，两名同志荣获个人一等奖。 （三）聚焦平台优化升级，智慧政务持续提升。中心今年围绕“幸福长沙，网办到家”工作目标，不断优化政务服务智慧化水平。一是大力推动自助服务精准便民。积极推动完成大厅信息化建设提质改造项目招投标及开工实施相关工作，建成更加开阔便利的24小时自助服务专区。优化升级软件，完成服务器资源申请及智能导办、智能咨询系统的开发、测试、优化与安装部署，在残疾人无障碍一体机上线手语辅助功能。在智慧小屋部署跨省通办功能，定制网办服务申请事项18项，自助申报事项1000多项，同步上线无证明城市自助模块，让不打烊政务服务更加精准便民。二是持续推动系统平台优化升级。大厅智慧管理系统完成12项功能升级，包括增设“高效办成一件事专窗”模块、湖湘“院士卡”优先叫号，刷社保卡（二维码）取号，叫号排序优化，新增公安及不动产窗口预约、取号情况统计，分时段取号、好差评系统延时评价等功能。助推省“一网通办”系统上线，积极开展事项测试、流程配置等，推动社会事务综合窗及人社医保窗口在省“一网通办”系统完成前期已办件录入。推动市“一网通办”系统与省三级协同系统对接功能升级，与人居局棚改系统对接升级，上线卫健委网办事项，新增使用车牌号进行牌照搜索功能，优化物料流转功能和草稿办件模块，推动市“一网通办”系统更贴近大厅运行实际需求。持续优化网上中介服务超市平台管理机制，召集各区县（市）、园区和市直相关单位召开工作座谈会，有序推进省网上中介服务超市在全市范围的推广应用。三是切实保障网络信息安全无忧。组织开展网络与信息安全教育培训，持续做好网络信息基础运维和安全排查，对大厅所有使用的终端设备开展网络安全隐患自查，及时对20台电脑补装杀毒软件；累计对大厅电脑、打印机、高拍仪、自助机、超级柜台、排队叫号机、信息发布终端等935台设备巡检维护806次；迁移、安装设备220台次；维护大厅窗口办公电脑与网络310次，有效杜绝了网络安全事故的发生。 二、取得的主要社会效益和经济效益 2024年，中心围绕“全省一流，全国先进”的工作目标，勇于担当，锐意进取，持续提升政务服务工作质效，市政务服务大厅“高效办成一件事”专区建设经验入选湖南省人民政府办公厅发布《2024年优化政务服务推动“高效办成一件事”典型经验案例》；市政务服务大厅母婴室获评全省工会母婴关爱室；中心参加湖南省首届政务服务岗位练兵比武大赛荣获团队二等奖，两名同志荣获个人一等奖；《党建赋能建设最美城市会客厅》获评市直机关“党建聚合力”精品项目；《幸福长沙网办到家》获评全市“就认这个理”理论加文艺宣讲“十佳作品”；《坚持人民至上推动政务服务改革精准落地》获评长沙市2024年理论征文“优秀作品奖”；人民日报、学习强国、湖南日报、新湖南等国家、省市媒体正面报道中心工作12次，收获各渠道群众表扬信1049人次，市场主体和人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。 三、存在的主要问题 一是政务服务品牌打造方面还得下功夫。二是政务服务工作人员的服务理念还需进一步提升。三是政务服务改革创新的举措还不够多。 四、下步工作思路 2025年，中心将坚持问题导向和目标导向相结合，聚焦政务服务标准化规范化便利化建设，围绕“高效办成一件事”持续推进政务服务改革，持续擦亮“幸福长沙，网办到家”政务服务品牌，书写政务服务新篇章。 本单位不存在开办企业情况。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

长沙市政务服务大厅“高效办成一件事”专区建设经验入选湖南省人民政府办公厅发布《2024年优化政务服务推动“高效办成一件事”典型经验案例》；长沙市政务服务大厅母婴室获评全省工会母婴关爱室；中心参加湖南省首届政务服务岗位练兵比武大赛荣获团队二等奖，两名同志荣获个人一等奖；《党建赋能建设最美城市会客厅》获评市直机关“党建聚合力”精品项目；《幸福长沙网办到家》获评全市“就认这个理”理论加文艺宣讲“十佳作品”；《坚持人民至上推动政务服务改革精准落地》获评长沙市2024年理论征文“优秀作品奖”。

接受捐赠

资助及使用情况

无