宗旨和

业务范围

负责12345政务热线的业务转办和运行维护有关事务性工作；组织开展政务热线有关评估、业务培训和群众意见收集等工作；定期对热点信息和社情民意进行统计分析；负责协助举办单位开展政务热线工作的通报和考核

住所

长沙市岳麓区岳麓大道218号

法定代表人

王晓玲

开办资金

5（万元）

经费来源

财政补助（全额）

举办单位

中共长沙市委社会工作部

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

32.26

31.27

网上名称

无

从业人数

20

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

2024年5月进行了宗旨和业务范围变更。长沙市12345政务热线中心严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动；2024年以来登记事项发生如下变化：将市行政审批服务局所属事业单位长沙市12345政务热线中心成建制调整为市委社会工作部所属正科级公益一类事业单位。将宗旨和业务范围其中的“负责协助市行政审批服务局开展政务热线工作的通报和考核”变更为“负责协助举办单位开展政务热线工作的通报和考核”；没有违法违规等情况。

开

展

业

务

活

动

情

况

一、2024年工作情况 2024年全市12345热线受理民意诉求418.3万件，响应率百分之99.1，网络诉求10.8万件。 一是优化服务功能。开通全国首条新就业群体专线，解决重难点事项1000余件；建立人民建议专线，转化民生建议182个；优化企业家专线，涉企诉求解决率百分之95.2。 二是整合民意渠道。领导信箱等6大类、20余个渠道民意数据归并，归集总量达2000余万条，日均新增归集1.5万条。建立重复工单识别机制，减少百分之10基层工作量。完成热线机构改革，重复件数量下降百分之21。 三是创新办理机制。建立主办会办协同机制，实现全流程闭环管理。开发诉求快递式查询功能，提升办理透明度。构建智能交办体系，妥善解决欠薪等突出问题。 四是强化数据赋能。建成民意数据驾驶舱，建立日周月季年分析机制。运用AI预警系统，发出风险预警57份。编制分析报告400余期，获领导批示。 二、存在的问题 智能化应用与先进城市存在差距。基层热线力量薄弱；网络来源诉求压力大。 三、2025年工作计划 深化一体化平台建设，提升服务效能和治理水平。 完善平台协同机制，优化分级分类办理体系。加快数智化转型，强化AI预警功能。推动热线与建议征集融合，建立诉求转化机制。深化大模型应用，提升精准服务能力。 我单位无办企业情况。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

1.长沙市12345热线在一线及新一线城市中位列全国第三。 2.获得最高评估等级A+。 3.《长沙市：“四强四优”助力基层赋能》获评第八届全国12345政务服务便民热线大会的典范案例。

接受捐赠

资助及使用情况

无