宗旨和

业务范围

负责做好消费者咨询、投诉、举报登记及案件分流交办，指导、协调全市12315投诉举报工作。

住所

长沙市岳麓区麓景路2号

法定代表人

何伟

开办资金

5（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

长沙市市场监督管理局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

5

5

网上名称

无

从业人数

22

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

2024年，长沙市市场监督管理局12315指挥中心认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律法规和政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，现将履职情况公示如下： 一、开展的业务活动及取得的社会效益 （一）持续畅通接诉渠道 全力保障全国12315平台、长沙市12345热线业务平台等各方面接诉渠道的畅通。2024年，长沙市市场监管部门通过全国12315平台、长沙12345热线业务平台接收消费者咨询、投诉、举报49.29万件，为消费者挽回经济损失5890.52万元。 （二）有效支撑监管执法 为提供更全面、准确的数据支撑，每日对全市12345热线、全国12315平台工单数据进行梳理分类。专项梳理网络教育培训、特供酒、校园食品安全等类别投诉举报数据及问题分析，根据相关业务处室需求，统计筛选报送投诉举报数据166.9万条。聚焦全局中心工作及消费投诉重点、热点，对投诉举报数据进行深度梳理、分析，按季度、分专项、列主题编制食品类、药械化类、牟利性投诉举报人等各类数据分析报告23份，相关业务处室根据数据分析报告约谈、指导企业50余家，为日常监管、行政执法提供有力数据支撑。 （三）高效办理12345市本级工单 全年共接收12345热线转办到我局工单3090件，对不属于我局职能职责的及时沟通退回，共签收744件，退单率百分之75，按时办结率百分之百、满意度百分之百。持续推进12345信息库建设，强化疑难工单沟通协调会商。3·15期间，派驻业务骨干赴市12345政务热线中心开展话务驻场支撑，选派雨花区市场监管局消保科科长对12345政务热线工作人员开展专题培训，答疑解难，助力提升工作效能。 （四）积极参与构建“大消保”格局 积极协助筹备“2024年长沙市3·15国际消费者权益日现场活动”，在活动现场设置宣传及接诉展台，向消费者普及消费维权知识、现场接待消费者咨询及投诉举报。协助参与长沙市消费者协会筹建等相关工作。 （五）加强中心业务学习 积极打造“学习型中心”，青年理论小组定期开展理论知识学习，积极与联合一支部开展联合学习，不断提升政治理论素养，永葆服务群众、服务市监事业的初心。按季度组织开展业务学习4次，组织集中学习《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，邀请业务专家进行食品类、药械化类、广告类专业知识授课，强化干部职工知识掌握、拓宽工作视野、提升工作能力。 二、存在的问题 因工作量大、人员相对不足，在提供精准大数据分析和研判方面相对比较薄弱。 三、下一步工作思路 一是继续围绕全局中心工作，做好投诉举报数据归集、整理、分析等工作，为开展好市场监管工作提供数据支持，将12315指挥中心打造成市场监管执法的前沿岗哨。 二是继续高效处置相关业务工单，畅通消费维权通道，保障消费者合法权益，维护市场监管形象。 三是继续加强队伍建设，健全完善相关管理制度，不断提升指挥中心凝聚力、战斗力。 四、开办企业情况 不存在开办企业情况

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

无

接受捐赠

资助及使用情况

无